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上海镇远运荣供应链管理有限公司是一家专业的上海市内仓储配送企业,服务网络覆盖整个上海地区,主要服务对象包括方太、老板、帅康、德意等知名厨卫电器品牌,高峰期日均订单近千单。

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提高城配服务水平,做专业的厨卫电器配送商

随着新零售的兴起,消费者对服务质量的诉求越来越高,从下单到签收全过程的体验也包含在品牌价值中,这就对第三方配送商提出了新的挑战,即如何为品牌方提供更好的服务方案。镇远bwin必赢网站727于2018年4月上线快货运cTMS城配系统,希望借助一套智能系统提高城配服务水平,做更专业的厨卫电器配送商。

使用背景:

1.人工订单管理方式,近千笔订单、几百个送货地址通过excel汇总,凭经验分单、安排送货司机,以及安排配送路线、协调货物装车,人力成本高昂且难以实现最优车效。车辆发出后无法追踪货物状态,查单查货只能电话联系司机,繁琐易出错,客户体验不佳。

2.签收照片管理混乱。送货上门后,配送人员拍完照片上传微信群,签收照片和配送订单难以一一对应,客服人员工作压力大。

解决方案及使用效果:

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1.订单流转全程可视,配送过程透明化

订单批量导入系统,自动完成分单、排线,货物装车后可跟踪车辆位置、配送进展等信息,订单状态全程可视,运输完成后还可以回溯历史轨迹。客服人员随时查询订单状态,无需再打电话给司机,同时用户可以通过微信公众号自助查单,并根据车辆位置判断货物的大概送达时间,对品牌的体验大幅提升。

2.订单全流程信息化管理,实现智能管控

通过快货运cTMS系统,货物从订单录入,到装货、发车、运输、签收,每一个配送节点都清晰记录,实现全流程信息化管理。送货上门后,配送人员直接拍照上传系统,高效便捷0出错,提升公司日常运营效率。

所用产品:

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